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Sobre o Benie

O que é o Benie? Abrir

O Benie é a forma mais fácil de pedir farmácia. Funciona como um amigo, você faz seu pedido através de loja.benie.com.br e estaremos prontos para encontrar a farmácia que entregue seu remédio no melhor preço.

O Benie quer inspirar você a levar uma vida mais saudável.

Onde encontro o Benie?Abrir

Estamos no endereço loja.benie.com.br ou aplicativo para Android na Play Store, baixe aqui

Como o Benie funciona?

O que o Benie faz? Abrir

O Benie faz pedidos para você em farmácias e manda entregar na sua casa. Fácil e rápido.

Posso escolher uma farmácia para o Benie fazer o pedido para mim?Abrir

Não. O Benie sempre busca a melhor opção para você.

Como começo a usar o Benie?Abrir

Acesse loja.benie.com.br e basta pesquisar seu remédio no campo de busca. O Benie é esperto e só vai perguntar o necessário para te atender.

Qual é o horário de funcionamento do Benie?Abrir

O Benie funciona de 8:00h às 22:00h

Quanto custa o serviço?Abrir

O serviço no site é R$1,99.

Como faço uma reclamação?Abrir

Você pode falar diretamente com o Benie através de nosso e-mail benie@benie.com.br ou pelo chat no loja.benie.com.br. A equipe irá receber suas reclamações e providenciar a solução. Benie e seu time são dedicados a servi-lo.

Pedindo um produto na Farmácia pelo Benie

O que posso pedir pelo benie?Abrir

No Benie você pode pedir tudo o que pediria à farmácia por telefone. Ou seja, remédios que não precisam de receita controlada, e todos os produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos.

Entregamos também o multivitamínico MULTIBARI para pacientes pós-bariátricos, com entrega de até 5 dias úteis.

Como encontro o produto que desejo pelo Benie?Abrir

No loja.benie.com.br, basta colocar o nome do produto na barra de pesquisa

Eu não achei o que queria. Como o Benie pode me ajudar?Abrir

Pode acontecer do Benie não encontrar o produto que busca com seus parceiros. Benie pode procurar para você em outros lugares e te informar quando encontrar.

Quanto tempo meu pedido demora para chegar?Abrir

Nossa estimativa é de 2 horas. Acompanhamos o andamento do seu pedido e o mantemos informado sobre a entrega. Exceto o multivitamínico Multibari, o período de entrega é de 5 dias úteis.

Meu pedido passou de 2 horas? O que pode ter acontecido?

Imprevistos acontecem! Em casos de situações adversas como clima, acidentes no trânsito, ou indisponibilidade do produto, podem ocorrer atrasos. Mas não se preocupe, você será informado.

Como tenho informações sobre a entrega do meu pedido?Abrir

O Benie vai te informar sobre o andamento do seu pedido. Desde que a farmácia começar a processar seu pedido até ele sair da farmácia. Também enviamos essas informações por SMS e email.

Como sei que meu pedido foi confirmado?Abrir

O Benie vai te avisar quando a farmácia aceitar seu pedido. Também enviamos essas informações por SMS e email.

O que acontece quando minha compra é cancelada?

O seu pedido será pré aprovado pelo sistema, mas só será cobrado quando a farmácia sair com ele para entrega. Fique tranquilo(a) pode aparecer uma confirmação do cartão, mas ela só será computada caso o seu produto tenha disponibilidade.

Pelo Benie posso pedir medicamentos controlados sem ter receita?Abrir

Não. O Benie segue as mesmas regulamentações que a farmácia.

Caso precise apresentar a receita para realizar meu pedido, como faço?Abrir

O Benie não vende remédios controlados.

Posso mandar minha receita pelo Benie?Abrir

Infelizmente ainda não. Benie trabalha muito para garantir a melhor experiência de compra para você, é uma possibilidade para o futuro.

O endereço que informei está errado/incompleto. Como ajusto?Abrir

Você pode informar ao Benie que ele avisa a farmácia para você. Mas, depois que seu pedido foi feito, você só poderá atualizar o número e o complemento do seu endereço. Mudar o endereço completamente pode inviabilizar a entrega.

Custos e Preços

O que eu pago para usar o benie?Abrir

O Benie tem uma taxa de entrega de R$1,99.

Tenho desconto de convenio, posso usar no Benie?Abrir

Infelizmente ainda não é possível.

Como pago pelos produtos que comprei pelo Benie?Abrir

No Benie você paga diretamente na hora da compra através do cartão de crédito. Simples, seguro e rápido.

As compras ainda não podem ser parceladas no momento.

Como o preço dos medicamentos é calculado no Benie?Abrir

Benie pesquisa os valores em diversas farmácias e seleciona o melhor preço para você, com base na disponibilidade e prazo de entrega.

Posso pagar minhas compras em cartão, dinheiro ou cheque?Abrir

Com o Benie você só consegue comprar com cartão de crédito à vista.

Privacidade

Meus dados estão seguros no Benie?Abrir

Benie é muito cuidadoso e leva segurança e qualidade muito a sério. Qualquer dado que você informar ao Benie está protegido pela nossa polítca de privacidade.

Porque o Benie precisa do meu endereço?Abrir

Para buscar a farmácia mais próxima a você e para entregar o medicamento na sua casa

Cancelamento e Ressarcimento de Compra

O produto que foi entregue está errado ou vencido, como faço para trocar?Abrir

Sempre é muito chato receber um produto errado ou fora da validade. O Benie entende você, mas infelizmente problemas assim podem acontecer. O que fazemos é tratar do seu problema com prioridade máxima. Entre em contato conosco através de nosso e-mail benie@benie.com.br ou no nosso chat de suporte em loja.benie.com.br. Nosso time irá providenciar a troca. No Benie é assim, simples e rápido.

Problemas Técnicos

O que acontece caso fique sem internet enquanto estou pedindo pelo Benie?Abrir

Benie é muito cuidadoso e leva segurança e qualidade muito a sério. Toda sua conversa com o Benie é salva exatamente para que situações assim não lhe causem problemas ou a necessidade de repetir seu pedido. Assim quando voltar a sua internet, você poderá conclui-lo.

O que fazer se perceber algo estranho com o Benie?Abrir

Benie é muito cuidadoso e leva segurança e qualidade muito a sério. Caso perceba algo estranho, envie uma mensagem no canal de atendimento ou entre em contato conosco através de nosso e-mail benie@benie.com.br e nos informe que iremos investigar.

Benie não me responde o que eu faço para funcionar?Abrir

Entre em contato conosco através de nosso e-mail benie@benie.com.br. Nosso time irá investigar o problema.

Outros

Como cancelo minha conta?Abrir

Caso não queira mais manter uma conta ativa no Benie, basta enviar um e-mail para benie@benie.com.br solicitando o cancelamento. Benie desativará sua conta.

Como não recebo mais mensagens do Benie?Abrir

Caso não queira mais receber nenhuma mensagem do Benie, basta cancelar sua conta.

Qual a idade mínima para usar o Benie?Abrir

Para usar o Benie você precisa ter no minimo 18 anos

O Benie pode me indicar um medicamento?Abrir

No Brasil somente médicos e famacêuticos podem indicar um remédio. O Benie não faz indicação de remédios, ele te ajuda a compra-lo pelo melhor preço.

O Benie é uma farmácia?Abrir

Não. O Benie busca produtos nas farmácias que existem para entregar para você, mesmo que no meio da noite.

Posso usar o Benie no meu computador?Abrir

Sim, o Benie funciona no celular, tablet e computador

Gostei! Como compartilho com meus amigos?Abrir

Ficamos muito felizes que você gostou! No fim de cada compra, aparece um botão chamado “compartilhar”, basta clicar e escolher o contato com quem quer compartilhar e pronto. Quer compartilhar sem fazer uma compra? Facil, basta mandar uma mensagem para o Benie escrito “compartilhar” que o Benie te responde com o botão “compartilhar”.

Preciso estar em casa para receber o Benie?Abrir

Sim. O Benie faz a entrega em 60 minutos* do seu pedido. Você precisa estar lá para receber o pedido.

Para medicamentos Multibari, a entrega é de 5 dias úteis.

Posso pagar direto pelo Benie?Abrir

Sim. O pagamento é feito diretamente no site.

O Benie não me entende.Abrir

Isso pode acontecer. O Benie é um robô que está aprendendo com a experiência. É possível que ele não te entenda agora mas pode ter certeza que toda conversa faz com que ele fique mais inteligente. O quanto mais objetivo e direto você for, mais o Benie vai te entender.

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