Seu remédio
a uma mensagem
de distância!

Dá uma olhada no nosso FAQ ou entre em contato.
Teremos prazer em te atender!

Sobre o Benie

O que é o Benie? Abrir

O Benie é a forma mais fácil de pedir farmácia. Funciona como um amigo, você faz seu pedido por mensagem e ele está Pronto para encontrar a farmácia que entregue seu remédio no melhor preço, mesmo que no meio da noite.

O Benie quer inspirar você a levar uma vida mais saudável. Como o Benie é um robô, ele guarda seus segredos e cuida da sua informação.

Onde encontro o Benie?Abrir

No Facebook Messenger, é só procurar por Benie.

O que é um chatbot?Abrir

ChatBot é um aplicativo inteligente em que o bot, ou robô em português, é programado para conversar com você e fazer outras ações. Com ele você pode interagir sobre um determinado assunto, no caso do Benie, você pode falar sobre produtos de farmácia. A cada dia e interação fica mais esperto e vai conseguir ajudá-lo melhor.

Como o Benie funciona?

O que o Benie faz? Abrir

O Benie faz pedidos para você em farmácias e manda entregar na sua casa. Fácil e rápido.

Posso escolher uma farmácia para o Benie fazer o pedido para mim?Abrir

Não. O Benie sempre busca a melhor opção para você.

Como começo a usar o Benie?Abrir

Para usar o Benie basta buscar pelo contato do Benie no Messenger e começar a conversar. Benie é esperto e vai além de te ajudar a encontrar seu medicamento e só vai perguntar o necessário para te atender.

Para que servem os botoes “Ver Pedido” e “Concluir Pedido”?Abrir

“Ver Pedido” é utilizado para você visualizar seu pedido com todos os detalhes permitindo que você altere a quantidade de cada item ou exclua um item. “Concluir Pedido” é utilizado quando você não possui mais nenhum item a incluir ou tirar da sua lista e quer concluir a sua compra.

Qual é o horário de funcionamento do Benie?Abrir

O Benie funciona 24h.

O serviço é grátis?Abrir

O serviço não custa nada para você, cobramos da farmácia.

Como faço uma reclamação?Abrir

Você pode falar diretamente com o Benie através de nosso e-mail benie@benie.com.br. A sua equipe irá receber suas reclamações e providenciar a solução. Benie e seu time são dedicados a servi-lo.

Posso avaliar o serviço da farmácia?Abrir

Claro! Essa é uma das vantagens do serviço online do Benie. Sua avaliação é super importante para que o Benie consiga avaliar a qualidade do serviço que prestamos a você.

Pedindo um produto na Farmácia pelo Benie

O que posso pedir pelo benie?Abrir

No Benie você pode pedir tudo o que pediria à farmácia por telefone. Ou seja, remédios que não precisam de receita controlada, e todos os produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos.

Como encontro o produto que desejo pelo Benie?Abrir

Você informa para o Benie o que procura, digitando o nome do produto no chat mesmo, e tudo bem se não tiver certeza, pois o Benie entende do assunto e vai buscar todas as opções para você.

Eu não achei o que queria. Como o Benie pode me ajudar?Abrir

Pode acontecer do Benie não encontrar o produto que busca com seus parceiros. Benie pode procurar para você em outros lugares e te informar quando encontrar.

A minha lista de farmácia tem mais de um item, como faço?Abrir

Tudo bem, o Benie é craque em listas. Para ficar simples, vá solicitando seus produtos um a um que o Benie separa para você. E depois que voce terminar é só encerrar o pedido.

Quanto tempo meu pedido demora para chegar?Abrir

Nossa estimativa é de 60 minutos. Acompanhamos o andamento do seu pedido e o mantemos informado sobre a entrega.

Como tenho informações sobre a entrega do meu pedido?Abrir

O Benie vai te informar sobre o andamento do seu pedido. Desde que a farmácia começar a processar seu pedido até ele sair da farmácia?

Como sei que meu pedido foi confirmado?Abrir

O Benie vai te avisar quando a farmácia aceitar seu pedido.

Pelo Benie posso pedir medicamentos controlados sem ter receita?Abrir

Não. O Benie segue as mesmas regulamentações que a farmácia.

Caso precise apresentar a receita para realizar meu pedido, como faço?Abrir

O Benie vai lembrá-lo sempre que um produto precisar de receita. E nesse caso, você deve apresentá-la ao entregador no recebimento do pedido na sua casa.

Posso mandar minha receita pelo Benie?Abrir

Infelizmente ainda não. Benie trabalha muito para garantir a melhor experiência de compra para você, é uma possibilidade para o futuro.

O endereço que informei está errado/incompleto. Como ajusto?Abrir

Você pode informar ao Benie que ele avisa a farmácia para você. Mas, depois que seu pedido foi feito, você só poderá atualizar o número e o complemento do seu endereço. Mudar o endereço completamente pode inviabilizar a entrega.

Custos e Preços

O que eu pago para usar o benie?Abrir

O serviço não custa nada para você.

O Benie é remunerado pelas farmácias.

Tenho desconto de convenio, posso usar no Benie?Abrir

Infelizmente ainda não é possível.

Como pago pelos produtos que comprei pelo Benie?Abrir

No Benie você paga diretamente ao entregador da farmácia na hora do recebimento do produto. Simples, seguro e rápido.

Como o preço dos medicamentos é calculado no Benie?Abrir

Benie pesquisa os valores em diversas farmácias e seleciona o melhor preço para você, com base na disponibilidade e prazo de entrega.

Posso pagar minhas compras em cartão, dinheiro ou cheque?Abrir

Com o Benie você só consegue comprar com cartão (crédito ou débito).

Privacidade

Meus dados estão seguros no Benie?Abrir

Benie é muito cuidadoso e leva segurança e qualidade muito a sério. Qualquer dado que você informar ao Benie está protegido pela nossa polítca de privacidade.

Porque o Benie precisa do meu endereço?Abrir

Para buscar a farmácia mais próxima a você e para entregar o medicamento na sua casa

Cancelamento e Ressarcimento de Compra

O produto que foi entregue está errado ou vencido, como faço para trocar?Abrir

Sempre é muito chato receber um produto errado ou fora da validade. Benie entende você, mas infelizmente problemas assim podem acontecer. O que fazemos é tratar do seu problema com prioridade máxima. Entre em contato conosco através de nosso e-mail benie@benie.com.br. Nosso time irá providenciar a troca. No Benie é assim, simples e rápido.

Problemas Técnicos

Não consigo encontrar o Benie no MessengerAbrir

Acesse direto por aqui: http://m.me/beniesaude.

O que acontece caso fique sem internet enquanto estou pedindo pelo Benie?Abrir

Benie é muito cuidadoso e leva segurança e qualidade muito a sério. Toda sua conversa com o Benie é salva exatamente para que situações assim não lhe causem problemas ou a necessidade de repetir seu pedido. Assim quando voltar a sua internet, você poderá conclui-lo.

Porque demora tanto tempo para a mensagem ser recebida pelo Benie?Abrir

Demora e lentidão sempre são pontos de atenção para o Benie e sua equipe. Como o Benie funciona dentro do Messenger, e usa a plataforma do Facebook, a demora percebida pode ser encontrada em outros serviços independente do Benie. Caso seu Facebook e sua internet estejam funcionando bem, entre em contato conosco através de nosso e-mail benie@benie.com.br. Nosso time irá investigar o problema.

Quando vou ver os detalhes de um produto aparece uma tela falando que vou usar dados do meu plano de internet. O que significa?Abrir

Em algumas operadoras de celular, dados trafegados no Facebook e Messenger não são cobrados do plano. Como o Benie funciona dentro do Messenger, e usa a plataforma do Facebook, você se beneficia desse acordo e ao usa-lo, somente em uma pequena parte, você estará gastando seu pacote de dados. Sempre que isso acontecer, o Facebook te mostrará essa mensagem.

O que fazer se perceber algo estranho com o Benie?Abrir

Benie é muito cuidadoso e leva segurança e qualidade muito a sério. Caso perceba algo estranho, envie uma mensagem no canal de atendimento ou entre em contato conosco através de nosso e-mail benie@benie.com.br e nos informe que iremos investigar.

Benie não me responde o que eu faço para funcionar?Abrir

Entre em contato conosco através de nosso e-mail benie@benie.com.br. Nosso time irá investigar o problema.

Outros

Como cancelo minha conta?Abrir

Caso não queira mais manter uma conta ativa no Benie, basta enviar um e-mail para benie@benie.com.br solicitando o cancelamento. Benie desativará sua conta.

Como não recebo mais mensagens do Benie?Abrir

Caso não queira mais receber nenhuma mensagem do Benie, basta cancelar sua conta.

Qual a idade mínima para usar o Benie?Abrir

Para usar o Benie você precisa ter no minimo 18 anos

O Benie pode me indicar um medicamento?Abrir

No Brasil somente médicos e famacêuticos podem indicar um remédio. O Benie não faz indicação de remédios, ele te ajuda a compra-lo pelo melhor preço.

O Benie é uma farmácia?Abrir

Não. O Benie busca produtos nas farmácias que existem para entregar para você, mesmo que no meio da noite.

Posso usar o Benie no meu computador?Abrir

Sim, da mesma maneira que você usa seu Facebook messenger.

Gostei! Como compartilho com meus amigos?Abrir

Ficamos muito felizes que você gostou! No fim de cada compra, aparece um botão chamado “compartilhar”, basta clicar e escolher o contato com quem quer compartilhar e pronto. Quer compartilhar sem fazer uma compra? Facil, basta mandar uma mensagem para o Benie escrito “compartilhar” que o Benie te responde com o botão “compartilhar”.

Preciso estar em casa para receber o Benie?Abrir

Sim. O Benie faz a entrega em 60 minutos do seu pedido e o pagamento é feito no momento da entrega. Você precisa estar lá para receber o pedido.

Posso pagar direto pelo Benie?Abrir

Não. O pagamento é feito diretamente ao entregador da farmácia.

O Benie não me entende.Abrir

Isso pode acontecer. O Benie é um robô que está aprendendo com a experiência. É possível que ele não te entenda agora mas pode ter certeza que toda conversa faz com que ele fique mais inteligente. O quanto mais objetivo e direto você for, mais o Benie vai te entender.

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