Sobre o Benie
- O que é o Benie?
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Um serviço inteligente que encontra todos os seus remédios e entrega onde você estiver de acordo com sua necessidade.
- Onde encontro o Benie?
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Você pode baixar nosso aplicativo para Android na Google Play aqui ou para IOS na App Store aqui.
Se preferir você pode acessar nosso aplicativo pelo seu computador neste endereço app.benie.com.br.
Como o Benie funciona?
- O que o Benie faz?
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Através da nossa tecnologia encontramos todos os seus remédios. Além disso você ainda pode optar pelo reabastecimento, um serviço inteligente que garante que seus remédios nunca faltem!
- Posso escolher uma farmácia para o Benie fazer o pedido para
mim?
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Não. O Benie busca em sua rede e apresenta as melhores opções para você escolher.
- Como começo a usar o Benie?
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Acesse app.benie.com.br e basta pesquisar seu remédio no campo de busca, criar sua lista de produtos e definir o tempo de reabastecimento caso desejar.
- Qual é o horário de funcionamento do Benie?
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Segunda a Sexta das 8h às 24h
Sábados das 8h às 22h
Domingos e feriados das 8h às 18h
Obs: Pedidos com agendamento de entrega podem ser realizados 24 horas por dia todos os dias da semana. - Quanto custa o serviço?
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Você não paga nada por usar o Benie. Não cobramos taxa de serviço.
- Como faço uma reclamação?
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Você pode falar diretamente com o Benie através de nosso e-mail contato@benie.com.br ou pelo chat no via WhatsApp. Respondemos rapidamente e orientados às suas necessidades.
Pedindo um produto pelo Benie
- O que posso pedir pelo benie?
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No Benie você pode pedir tudo o que estiver disponível em uma farmácia, ou seja, medicamentos, produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos. Você também pode pedir alguns produtos de outros vendedores, como as vitaminas da PharmaStar e os sucos e snacks da Greenpeople.
- Eu não achei o que queria. Como o Benie pode me ajudar?
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Caso o produto esteja em falta em nossa rede entraremos em contato para encontrar uma outra forma de ajuda-lo.
- Pelo Benie posso pedir medicamentos controlados sem ter
receita?
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Não. O Benie segue as mesmas regulamentações que qualquer farmácia.
- Caso precise apresentar a receita para realizar meu pedido,
como faço?
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Se a sua receita for manuscrita, iremos recolher a original válida, entre duas e uma hora antes do pedido ser entregue. Se sua receita for digital, ela pode ser enviada pelo WhatsApp do Benie. O pedido precisa ser feito exatamente como foi prescrito, ou seja, mesmo nome (ou substância ativa), mesma concentração e quantidade suficiente para o tratamento, salvo exceções que nossas farmacêuticas poderão te ajudar.
Custos e Preços
- O que eu pago para usar o benie?
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Não cobramos taxas de serviço. Nas áreas cobertas pelo nosso serviço expresso de motoboys (Zonas Sul, Central, Tijuca, Barra da Tijuca, Recreio, Jacarepaguá e parte da Zona Norte do RJ), não é cobrado frete para pedidos acima de R$ 60,00. Para valores inferiores, é cobrado R$ 7,00.
Para as demais localidades, os pedidos são enviados por Correios - cobramos o serviço de frete no valor de R$ 31,50.
- Tenho desconto de convenio, posso usar no Benie?
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Infelizmente ainda não é possível. Mas calma que logo em breve será!
- Como o preço dos medicamentos é calculado no Benie?
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Benie pesquisa os valores em diversas farmácias até 10km de distância de você e seleciona o melhor preço, baseado na disponibilidade, distância e prazo de entrega.
- Quais as formas de pagamento aceitas pelo Benie?
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Aceitamos:
Cartões de crédito das bandeiras Visa, MasterCard, Elo, Amex, Hipercard, JCB, Banescar, Hiper e Aura.
Cartões de débito das bandeiras Visa, MasterCard, Elo Amex, Hipercard, Cabal e Hiper.
A partir de 26/01/2021, também aceitamos Pix.
Privacidade
- Meus dados estão seguros no Benie?
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Benie é muito cuidadoso e leva segurança e qualidade muito a sério. Qualquer dado que você informar ao Benie está protegido pela nossa polítca de privacidade.
- Porque o Benie precisa do meu endereço?
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Para buscar a farmácia mais próxima a você e para entregar o medicamento na sua casa.
Cancelamento e Ressarcimento de Compra
- Tenho um problema na minha compra, o que fazer?
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Garantimos a troca de itens individuais ou cancelamento total da compra nos casos previstos no item 8 do nosso Termos de uso e condições do serviço Benie. Nesses casos, entre em contato conosco através do e-mail contato@benie.com.br ou no nosso chat de suporte via WhatsApp e faça sua solicitação.
Outros
- Como cancelo minha conta?
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Caso não queira mais manter uma conta ativa no Benie, basta enviar um e-mail para contato@benie.com.br solicitando o cancelamento. Benie desativará sua conta.
- Como não recebo mais mensagens do Benie?
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Caso não queira mais receber nenhuma mensagem do Benie, basta cancelar sua conta.
- Qual a idade mínima para usar o Benie?
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Para usar o Benie você precisa ter no minimo 18 anos.
- O Benie pode me indicar um medicamento?
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Sim, nossa Farmacêutica pode lhe indicar medicamentos isentos de prescrição. Basta entrar em contato conosco através de nossos canais.
